Refund policy

Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange. Pour pouvoir être retourné ou échangé, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine. Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables. Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :

* Cartes-cadeaux

* Logiciels téléchargeables

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Ne retournez pas votre achat au fabricant. Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)

* Livres montrant des signes d'utilisation évidents

* CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes audio ou disques en vinyle ayant été ouverts.

* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.

* Tout article retourné plus de 14 jours après sa livraison

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre demande d'échange reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé. S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire. Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps. Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : support@train-h.fr

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés.

Expédition

Pour effectuer un échange, veuillez vous rendre sur le portail client de notre site web afin de remplir une demande d’échange. Une fois approuvée, vous devez renvoyer l’article de vos frais à l’adresse suivante: 97 rue de Boisdenier 37000 Tours, France. Une fois que nous avons reçu votre article retourné, nous procéderons à l'envoi du nouvel article à vos frais. Le délai de réception de votre produit échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Aucun simple retour suivi d’un remboursement n’est autorisé, sauf en cas de défectuosité ou d'erreur de notre part.